Jednostka prowadząca: Instytut Zarządzania
Wydział: Wydział Ekonomii, Finansów i Zarządzania
Informacje o kierunku:
Celem kształcenia jest dostarczenie wszechstronnej wiedzy i umiejętności z zakresu zarządzania sprzedażą i obsługą klienta, jak również przygotowanie słuchaczy do pełnienia funkcji kierowniczych w działach sprzedaży, handlowych i obsługi klienta. Ważne jest zarówno zdobycie przydatnej wiedzy, jak i praktycznych umiejętności.
Program studiów obejmuje zagadnienia związane z szeroko rozumianą sprzedażą i obsługą klienta. Bardzo ważne jest poznanie klienta i dostosowanie do niego odpowiednich technik sprzedaży. Słuchacz pozna również metody pomocne w zarządzaniu sprzedażą.
Uczestnikami mogą być absolwenci studiów wyższych różnych kierunków. Studia przeznaczone są dla osób, które chcą pogłębić swoją wiedzę i nabyć umiejętności w zakresie zarządzania sprzedażą
Organizacja:
Zjazdy będą odbywać się jeden-dwa razy w miesiącu, w soboty i niedziele, ew. piątki (w godzinach popołudniowych), w zależności od preferencji słuchaczy.
Wykaz przedmiotów:
- Zarządzenie zespołem sprzedażowym
- Organizacja działu sprzedaży
- Negocjacje handlowe
- Sztuka telefonowania i e-mailingu
- Typy klientów i badanie ich potrzeb
- Rozmowa handlowa i skuteczne techniki sprzedaży
- Prezentacja oferty handlowej
- Metody kształtowania lojalności klientów
- Zarządzanie czasem
- Autoprezentacja i komunikacja interpersonalna
- Psychologia stresu
- Zarządzanie kluczowymi klientami
- Nowoczesne kanały sprzedaży i obsługi klienta
- Marketing wystawienniczy
- Metody badawcze pomocne w sprzedaży
- Narzędzia informatyczne w sprzedaży i obsłudze klienta
- Elementy prawa w sprzedaży i obsłudze klienta
- Merchandising – cichy sprzedawca
- Techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów
czas trwania: 2 semestry
koszt: 1300zł/semestr (rocznie 2600zł)
Rekrutacja:
Rekrutacja na rok akademicki 2022/2023 rozpocznie się 6 czerwca 2022 r.
Elektroniczna rekrutacja na studia podyplomowe poprzez system ERK: https://e-podyplomowe.usz.edu.pl/erekrutacjanew/index.php
Warunki rekrutacji:
Po rejestracji w systemie, należy dostarczyć wymagane dokumenty osobiście lub pocztą na wydział.
Wymagane dokumenty:
- podanie/kwestionariusz osobowy kandydata – wydruk z systemu ERK,
- odpis dyplomu ukończenia studiów lub poświadczona kserokopia dyplomu,
- zdjęcie (1 sztuka)
Wydział Ekonomii, Finansów i Zarządzania
ul. Cukrowa 8, 71-004 Szczecin
Kierownik studiów:
dr Agnieszka Smalec
Wydział Ekonomii, Finansów i Zarządzania
Katedra Marketingu Usług
e-mail: podyplomowe.wzieu@gmail.com
tel. +48 607-279-716
Sekretariat:
mgr Kinga Cieślicka
tel. 91 444 3376
email: kinga.cieslicka@usz.edu.pl
Dodatkowe informacje:
brak
